08:01 Tiba tiba menerima email notifikasi, ada login ke akun bukalapak saya dengan detail seperti dibawah
1 menit kemudian [08:02, 26 September 2018], dapat email notifikasi selesai 2 transaksi, saya cek di akun saya.
Ada 2 transaksi
1. Pembelian Voucher Itunes $100
2. Pembelian Steam Voucher Rp.250.000,-
Saat terjadi seperti ini, segera ganti password bukalapak anda, SECEPAT MUNGKIN.
Karena saat ini si pembobol juga sedang login ke akun anda, melihat jenis transaksi diatas, kemungkinan si pembobol akan ambil nomor token voucher saja dan bisa menggunakan voucher itu untuk siapapun atau di jual lagi.
Beda dengan pembobolan bukalapak lain yang biasanya membeli voucher handphone (hasil membandingkan style pembobolan bukalapak lain, cukup banyak terjadi)
Saya telpon ke bukalapak 021-50813333. untuk melaporkan, disarankan ganti password dan buka dompet saya di freeze / dibekukan.
Untuk un freeze buka dompet, buat permintaan melalui telpon atau bukabantuan [bagian kanan atas web] ke bukalapak, dan ganti password, otomatis buka dompet anda bisa dipakai lagi.
Saat pelaporan ini yang cukup krusial, admin akan menanyakan apakah anda pernah mengklik link / tautan dari chat atau dari email atau apapun yang berhubungan dengan bukalapak tapi bukan dikirim oleh admin [ini merupakan pembobolan cara phishing] saya cukup paham cara ini, yakin dan seingat saya saya tidak pernah meng klik link phishing. Tapi memang password bukalapak saya dari dibuat tahun 2016 tidak pernah diganti. [Mungkin database bukalapak sempat dibobol entahlah]. Saran, Ganti password bukalapak anda tiap 3 bulan sekali.
Setelah lapor via telpon, anda akan terima email, jika anda klik ticket, anda akan di alihkan ke halaman bukabantuan.zendesk.com ini adalah website laporan - laporan anda ke bukalapak, jika belum pernah login, buat saja yang baru dan password baru.
Jika di klik akan terlihat detail laporan anda.
Setelah ticket jadi, saya sarankan cek secara periodik bukabantuan.zendesk.com ini, misal tiap 2 hari sekali, liat status nya. Jika status tiba-tiba SOLVED, klik add conversation saja, dan klik submit, tiket akan jadi OPEN lagi.
Setelah itu ada konfirmasi dari BL di ticket yang sama, jadi ticket itu semacam forum thread, yang akan di jawab, jawaban template sebenarnya. [Tapi tidak apa-apa yang penting ada action]
Jika tiket permanent close, kita bisa lakukan follow up, akan dapat nomor ticket baru yang merefer nomor ticket yang sudah permanent closed tadi.
-----------------------------------
Singkat cerita, setelah berapa kali me re-OPEN ticket, karena entah karena sistem otomatis atau memang admin yang mengubah status jadi SOLVED. Setelah 40 hari kalender, tanggal 5 November 2018, dana saya kembali ke BUKA DOMPET saya. Alhamdulillah
Segera saya cairkan semua dana, dan mulai sekarang dan di bukadompet saya akan selalu nol Rp.0,-, karena saya tidak merasa aman lagi mengendapkan dana di bukadompet.
Saran untuk user
1. Ganti password bukalapak secara periodik atau berkala 1-3 bulan sekali
2. Bukadompet dibuat minimum saja, sekecil mungkin, bila perlu Rp.0,-
3. Kritislah tiap mendapat chat atau info apapun, jangan gampang klik link yang dikirim melalui chat atau dari email [ini merupakan bentuk phishing]
4. Jika sudah lapor, lakukan cek periodik tiap 1-2 hari sekali, status ticket ke https://bukabantuan.zendesk.com/hc/en-us
Saran untuk bukalapak
1. Sebaiknya saat transaksi dengan menggunakan bukadompet dilakukan password OTP seperti hal nya saat melakukan pencairan dana ke nomor rekening user.
2. Ada celah keamanan yang bisa di pakai oleh hacker, untuk melakukan pembobolan akun, tanpa menggunakan link phishing, ini jadi pekerjaan rumah serius bukalapak, karena saya yakin saldo bukadompet pedagang-pedagang besar akan beresiko, celakanya gampang sekali melihat status user, kalau sekedar BL user mungkin bisa diestimasi saldo bukadompet nya nol, tapi kalau status JURAGAN, GOOD SELLER, TRUSTED SELLER, TOP SELLER, saya yakin saldo bukadompet nya banyak sekali sampai puluhan atau ratusan juta.
3. Jawaban status ticket jangan template, supaya terasa komunikasi 2 arah selayaknya telpon bantuan ke bukalapak.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar